BREAKDOWN SERVICE B2B PORTAAL
BDS helpt je na pech weer snel op weg
Vrachtwagenchauffeurs met pech onderweg weer zo snel mogelijk op weg helpen, want tijd is geld en dat geld zeker voor de transportsector. In opdracht van het in Nijmegen gevestigde communicatiebureau Gloedcommunicatie, heb ik als freelance UX/UI Designer de nieuwe website van Breakdown Service ontworpen, een pechhulpdienst die in heel Europa actief is en zich specifiek richt op de transportsector.
KLANT: Breakdown Service
BUREAU: Gloedcommunicatie
PERIODE: Nov. 2023 - Dec. 2023
ROL: UX/UI Designer (freelance)
TOOLS:
Figma en Illustrator
Het doel voor het platform
Met dit platform wil Breakdown Service haar online service verbeteren, zodat chauffeurs en transportbedrijven op een efficiëntere manier van de diensten van Breakdown Service (BDS) gebruik kunnen maken. BDS heeft door heel Europa samenwerkingsverbanden met lokale servicebedrijven en wil, mede door middel van dit portaal, haar netwerk uitbreiden. Daarnaast dient deze website ook ter uitbreiding van haar klantenbestand, met transportbedrijven die zich bij BDS willen aansluiten om in geval van pech snel geholpen te worden.
De uitdaging
De bestaande website van Breakdown Service had vooral een promotioneel karakter en was niet ontworpen om klanten digitaal van haar diensten gebruik te laten maken. Hulpaanvragen verliepen telefonisch, terwijl de vraag naar digitale dienstverlening vanuit de klanten steeds groter werd. Naast een aanzienlijke upgrade van de functionaliteit moest ook de uitstraling van de oude website worden vernieuwd om te voldoen aan de groeiende vraag naar digitale interactie.
Mijn aanpak
Aan de hand van onderzoek naar de gebruikersbehoeften, brainstormsessies en best practicis heb ik in een kort tijdsbestek een doeltreffend en gebruiksvriendelijk platform ontworpen waarmee Breakdown Service haar klanten weer snel op weg kan helpen.
HET RESULTAAT
De Homepagina
Op deze Homepagina ontdek je als bezoeker alles wat je over BDS (Breakdown Service) moet weten. Hier vind je uitgebreide informatie over BDS en haar diverse diensten, evenals details over hoe je klant kunt worden en hoe jouw servicebedrijf partner kan worden. Deze pagina biedt een overzicht van wat BDS te bieden heeft en geeft heldere instructies voor zowel potentiële klanten als servicepartners. Of je nu op zoek bent naar pechhulp als individuele chauffeur of overweegt om als servicebedrijf met BDS samen te werken, hier vind je de nodige informatie om je reis met BDS te beginnen.
De Service Overzicht Pagina
Op de Service Overzicht pagina tref je als bezoeker een volledig overzicht aan van alle diensten die BDS aanbiedt. Hier ontdek je de diverse services die BDS beschikbaar heeft, zodat je precies kunt vinden wat je nodig hebt. Van pechhulp tot aanvullende diensten, dit overzicht is ontworpen om een helder inzicht te geven in het uitgebreide serviceaanbod.
De Service Detail Pagina
Op de Service Detail pagina wordt een uitgebreide toelichting op de specifieke dienst getoond. Deze pagina biedt gedetailleerde informatie en beschrijft in-depth de kenmerken, voordelen en het functioneren van de betreffende service. De gebruiker krijgt inzicht in de uitvoering van de dienst, de stappen die hierbij betrokken zijn, en hoe deze bijdraagt aan het aanpakken van specifieke behoeften of problemen.
De Pechmelding Pagina
Indien een chauffeur assistentie van BDS wil inschakelen, kan dit gedaan worden door op de "Meld Incident" button te klikken. Deze button is onder andere te vinden in het sticky component onderaan het scherm. Na het klikken op deze button word je doorverwezen naar het meldingsgedeelte van de website. Door stapsgewijs een formulier in te vullen, wordt relevante informatie aan het centrale systeem van BDS doorgegeven. Op deze manier kan BDS de juiste hulp inschakelen op basis van de verstrekte gegevens.
Slotwoord
Voor Breakdown Service was het van essentieel belang om een aanzienlijke stap te zetten in de optimalisatie van haar online dienstverlening, wat uiteraard gepaard ging met diverse uitdagingen. Breakdown Service levert geen standaardproduct, maar een op maat gemaakte service aan haar klanten. De resultaten en de reviews die naar voren kwamen na de lancering van het vernieuwde platform waren buitengewoon positief.
